王明春（上海慧審企業管理事(shì道火)務所創始人兼首席顧問）

管理，是企業系統中的“暗物質” 。正是管理在架構和塑造著(農喝zhe)企業系統，使其歸于某種(zhǒng)必然秒內的和可能(néng)的結果。若是與宇宙系統相類同，則企業系統的可感林西知部分中有近85%的成(chén店船g)分是管理（宇宙中看得見的部分占4討吃%，暗物質占22%），研究這(zhè)種(zhǒng)“動畫暗物質”的意義是不言而喻的。

管理，是企業價值的構成(chéng)和形成(chéng)因都可素之一。企業的重建，内含著(zhe)管理的重建；企業的進(jìn)化，湖樂内含著(zhe)管理的進(jìn)化。從來源的維度上看，可要湖將(jiāng)企業價值表達爲吃從：f(x)=(人，資産，領域知識)•管理。管理就(jiù)是決訊弟定企業價值的那個變動範圍很大的“系數”。

同時(shí)，管理沒(méi)有獨立的價值，管理的價值必須從化經(jīng)由管理對(duì)象才場外能(néng)産生——正如技術的價值必須經(jī民海ng)由産品才能(néng)最終實現一樣(yàng)。管理的價值，即其對(du讀遠ì)對(duì)象的管理目的實現而言的有效性和效率，有效性決定數水“系數”的正負，效率決定“系數”的大小。

管理的價值，來自于認知的真理性和設計的技術性，來視員自于管理者的認知力和設計力。對(duì)企業而言，管理的價值貢獻受三個因素的影吧就響，或說(shuō)，有三個具工城體的來源：設計、認知和工具，見下圖。

1.設計

企業管理，表現爲某種(zhǒng)“設計”。認知、目的跳影 和企業本身，是設計的輸入。其中，目的轉購土化爲設計要求，所以，企業設計包含著(zhe)有（戰略）意圖的主動構水可造。企業本身，是設計的輸入條件，也是林了約束條件，任何一家企業的設計都(dōu)不可能南又(néng)是無限的、絕對(du河好ì)自由的和任意的。管理就(jiù)是要“頂天立地”—木商—著(zhe)眼于目标又立足于現實。設計者尤其要知道(dào)自南慢己“要什麼(me)”和“有什麼(me)”。企長道業設計，在實踐層面(miàn)，應秉持的是“需要現實主義”北刀，以及技術上的“原理現實主義”。其中，“需要現實主義”可能(néng)表現爲現開“目标現實主義”、“意圖現實主義”和“問都現題現實主義”等——目标、意圖和問題是“需要”的具體化。

對(duì)象與目的，是企業設計的兩(liǎng)個關鍵要素，包括企站飛業家主觀——企業在根本上是企業家主觀的結果：在起(qǐ)點上，認知、目的、坐花企業本身與企業家是完全合而爲一的，是企業家進對光(jìn)行了自我的第一次設計；随著(zhe)企業的增大，企業家個人男地的成(chéng)分會(huì)相對(duì)下降，企業作鐵鐘爲主體會(huì)部分取代企業家的主體地位——但永遠房近不能(néng)，也不可以完全替代，如果那樣(yàng)，意味著(zh分了e)企業將(jiāng)走向(xiàng)死亡；絕對(duì)的客觀主義是話少荒謬的，企業家主觀是企業不能(nén視化g)抛卻的構成(chéng)，企業不是一樹不個純粹的技術性（或者說(shuō)靜得，物性）系統。企業設計，是關于企業的自我設計，有明顯不家的主觀的成(chéng)分，或者說(shuō)，有其技術性的成樂少(chéng)分，也有其主觀性的成(chéng)分——尤其是在諸如戰略、意圖和新黃企業目的等經(jīng)營層面(miàn)的内容的設計上體如。

企業設計是一個不斷形成(chéng)的過(guò)空但程，從粗略到精細，從稚嫩到成(chéng)熟。企業的管理有三種(zh服老ǒng)境界（我稱之爲“三進(人紙jìn)階模型”）：自發(fā)、系統化 和牽引。管理者行爲，是對(du師錢ì)設計的實現，而且其本身也是被(bèi)設計的，包括將(jiān姐做g)有些管理片段設計給管理者“自決拿風”。企業設計得越精細，管理者的自主性就(jiù)越小；設計得越粗動愛糙，管理者的自主性就(jiù)越大，睡事同時(shí)對(duì)管理者的要求也就(jiù)越高。企業設計的務為産生和存在形式，不同（階段）企業可能(néng)各不相同：有些是明确設劇得計的，有些是要管理者在過(guò)程中自決的；但人白從最終結果上看，無論是有意識的還(hái)是無意識的城又，無論是事(shì)前的還(hái)是事(s理訊hì)中的，也無論是由企業的某個代表性主體設計的還(h來呢ái)是由一線管理者現場決策的，企業的各種(zh又算ǒng)情形終歸都(dōu)是“被(bè對黑i)”設計的。

設計是必需的，即便是對(duì)小黑真理性管理知識和最佳模式的應用，也還(hái)存在著(zhe路會)與企業自身的有機結合的問題，這(zhè)種鐵綠(zhǒng)結合是通過(guò)設計實現的，是通過(guò)類似“設計工程師麗數”的工作實現的。企業設計的好(hǎo)壞工訊，直接就(jiù)是管理價值貢獻的正負和大小。設計決定草拍企業的性能(néng)和效能(néng)。企花但業設計本身是一個技術性和工程性的工作，是一種(zhǒng)管理工程師窗近性質的工作，邏輯性、創造性是其價值含量問門。基于邏輯的創造性思維，是作爲企業設計者的關鍵能(néng)力——習紙通用汽車第八任總裁阿爾費雷德•斯隆在領導通用汽車向(xi森美àng)事(shì)業部制轉型時(shí)說(shuō)過(guò)的路計一句話“沒(méi)有經(jīng)驗，但我有邏輯”，經(jī哥錢ng)典的诠釋了這(zhè)一點。

其中，對(duì)企業個性化部分的有效回應，是企業設計價值的一飛還個重要構成(chéng)。罔顧企業家主觀和企業的個性化特點藍訊，照搬别人的設計，是企業設計實踐中常見的緻命錯誤會務。同時(shí)，也應該看到，在日漸統一的商業環境下，無論是事個企業整體還(hái)是局域，實踐中會(huì)湧現出若幹自員種(zhǒng)有效設計，從而又會(huì)外月産生出若幹時(shí)代性的、可資遵循的基本範式。討信因此，對(duì)具體企業而言，“範式+定制”的設計方法有照木助于創造出較高的設計價值——這(zhè)裡(lǐ)雪風，基本範式也可以理解爲是“原型”——因此，可將(j物內iāng)這(zhè)種(zhǒng)設計方法稱爲“基于原型的定制化設計雪子”。

2.認知

認知，是指對(duì)管理對(du制樹ì)象的認知，包括對(duì)具子的體對(duì)象的認知和對(duì)企業管理作爲一般的理論性認知 。企那科業所及都(dōu)是管理對(duì)象，包括其本體以及我們對(d光動uì)它的解構的結果。對(duì)企業而言，管理對(d很外uì)象是一個無限維、廣泛的、多層次的和開(kāi輛時)放的東西，是一個抽象的與真實的疊加老雜的東西，包括：企業與管理；創新與創新體系；企業家（精神）與人；意識文訊與能(néng)量；管理者與管理模式；技術、産品、市不業務、服務與商業模式；組織與集成(chéng)；自由國國與權力；功能(néng)與結構；戰略與光資經(jīng)營模式；品牌與無形資産；企業價值的構成(chéng)；變革與轉坐舞型；公司治理與領導力；進(jìn)化與過(guò)程；靜态與動态；股權與激勵制日；制度與文化；職能(néng)與整體；方法與機制；視站業務流程與管理流程；部門與崗位；經(jīng)驗與真費見理；自然過(guò)程與實踐邏輯；信息化與數鐵計字化；需求和市場；資産與行業；生産與運營；商業環境與生态；系統與個體；跨界與整這跳合；競争與合作；情境與策略；企業環境與平台；任務與運行；客戶與合作夥伴到窗；需要與問題；目标與企業自身，等等。

觀點不是認知，觀點是對(duì)某個東西的自我個信認同，觀點中包含有認知，但不純粹，帶有很大的主觀的成(ché件村ng)分，觀點也可能(néng)是謬誤 ；知道黑東(dào)和熟悉都(dōu)不是認知，而且熟悉往往容易愛兒造成(chéng)認知的屏障并成(chéng)爲認知的盲區湖鐘。與企業設計相比，認知是一種(zhǒng)更高層次的活們廠動，是科學(xué)性質的活動。管理學(xué)家的責任，正如自我作然科學(xué)家一樣(yàng)——認知上票男的突破。

認知，是有效設計的前提和支撐。認土明知決定企業設計的正确性。追究真相之所以重要，是因爲真相能(nén你上g)讓我們找到行爲的正确方向(xiàng)和有效路徑。認知，是設計背後(又不hòu)的知識。沒(méi)有對(duì)管理對(duì)象的女還認知能(néng)力，就(jiù)不可能(néng喝木)有對(duì)它的設計能(néng)力。認知是設計的根據，認知不足即設計的準術了備不足，我們無法對(duì)自己不懂的對(d見南uì)象實施有效的管理。

由于管理對(duì)象的原因（涉及人類實踐的所有領域），對(duì)卓越管理者船離和管理顧問的知識結構上的要求可能(néng)是這(zhè)個世界上最動謝高的，企業通常需要構建一種(zhǒng)複合型的管理團隊。與糟糕北子的設計相比，認知錯誤的危害更大。而且，從認知到計拿設計是一個邏輯過(guò)程，邏輯過(guò)程要相對(d靜懂uì)容易一些。缺乏認知其實就商影(jiù)是“不懂”，缺乏必需的認知紅快的設計頂多可以算是一種(zhǒn裡紅g)試錯。對(duì)于複雜性系統線相而言，認知更爲重要，否則，將(jiāng)見紅無從設計，或者，隻能(néng)把複房就雜系統簡單化——這(zhè)會(huì)導緻系司裡統的能(néng)量損失與降格。

認知上的突破，是對(duì)企業設計空間，進(jìn)而發(fā嗎計)展空間和價值空間的掘進(jìn)——正如對(du吧街ì)物理世界的認知從三維增加到四維站村、五維等；從物質層次深入到元素、分子店業和原子層次；從毫米級進(jìn)入到納米級的校笑發(fā)展，爲我們開(kāi)掘出一個更豐富的多維的、光影龐大的産業世界。認知對(duì)象具體是什麼(me)，又與我們對(duì)市懂對(duì)象的認知有關；認知對(duì)象本身又是我們認知的舊白結果——你看到的是一個簡單的系統，它就(jiù)是他體一個簡單的系統，你看到的是一個複雜性系統店電，它就(jiù)是一個複雜性系統。認知上每水通轉換一個維度，便打開(kāi)一個新的設計空間；認知上每突破一個層次，便打會冷開(kāi)一個指數倍的設計空間。認知，決定企業的層他科次和理論邊界。人們不可能(néng)設計出、更不年金可能(néng)得到一個自己主觀上沒(照書méi)有的東西 。複雜系統是系統市美的高級形态，系統的複雜性是由人類創造出來的。企業是一個無限維的系統，沒(mé通弟i)有認知上的突破，有些問題無論如何都(山現dōu)解決不了（甚至弄不明白），有些設計子刀高度永遠都(dōu)達不到。將(jiāng)企業的潛能(néng白技)發(fā)揮到極緻，也許可以作爲企業設計的最高但線評價标準，但是，首先要能(nén大慢g)知道(dào)潛能(néng)在哪。

企業設計如果不是基于認知，就(jiù)是基于經(j拿可īng)驗。但經(jīng)驗的價女拿值是有限的。經(jīng)驗會(huì)讓人的思路變得局到相限；而認知則讓人看到所有的可能(néng)性，可以幫人離靜把思路打開(kāi)。認知問題解決了，管理創新唱光隻不過(guò)是選擇了另一種(zhǒng冷愛)設計而已，換句話說(shuō船長)就(jiù)是，如果你洞悉了事(shì)物背後(hòu)的家計結構與機理，你就(jiù)獲得了設計上的自由度。實踐者，多數情況下睡城，其實是受限于認知，困惑和錯誤輛頻也多半是由于認知上的原因，遭遇的困境厭分主要是認知困境。所有的困惑，其實都(dōu廠鐘)是認知的缺位。認知層次不到，我們隻會(huì謝熱)陷入迷茫和冒險。認知到哪個層次，才能(néng)設計到哪個層次，店說進(jìn)而實現到哪個層次，才美說能(néng)解決哪個層次的問題姐黑，或者可以站在更高層次上解決問題；認知到哪個維度，才能(n就就éng)真正解決哪個維度上的問題刀來。認知問題不解決，就(jiù)還(hái)是被(bèi)原來的認知和購房思維主導，所謂的創新其實都(dōu)隻是在原地打轉。

認知上的突破和認知問題的解決是最大的價值來源。議輛認知，決定著(zhe)人類實踐理性的有效邊界。要使我們術光對(duì)企業的設計是正确的，就(jiù)必須區對將(jiāng)其建立在對(du暗河ì)真相的考察和深究的基礎之上。在企業管理領域，尤其是對(duì)于像戰略這山冷(zhè)種(zhǒng)完全靠人的理性支章喝撐的設計而言，缺乏認知和洞見，幾乎是不可想象的——認知到哪要時，戰略設計的有效性就(jiù)隻能(néng)到哪兒。

對(duì)企業價值形成(chéng)過(guò)程與原理的認鄉區知，是這(zhè)種(zhǒng)基于商業目的的認知的關鍵。我們可以沿著(z分章he)微觀和系統兩(liǎng)個方向(x相拍iàng)去尋求突破：微觀結構與力學(鄉山xué)原理，這(zhè)是一種(zhǒng)自然力；宏觀系統結構與力聽信學(xué)原理，也是一種(zhǒng)自然力報她。越過(guò)邊界，規則便不再适用，到西因此兩(liǎng)個方向(xiàng)的認知發(fā)展河店都(dōu)需要，但對(duì)微觀結構與機理的認知更爲關鍵，對務內(duì)微觀的考察應先于和重于宏觀——事(shì)物的終極慢著決定性力量來自于微觀。還(hái)有，就家理(jiù)是沿著(zhe)問題維度的認知，找到根本問題和問題的農視關鍵，尤其要避免把問題的表象當作問熱廠題本身 。同時(shí)，在對(duì)事(行劇shì)物的認知中，要聽從于事(shì)物的意義而避免受制于費妹概念的誤導（概念同時(shí)又是一個語設和一個觀念），麗體要知道(dào)，沒(méi)有一花光種(zhǒng)事(shì)物可以和它的概白你念完全匹配。商業和企業的本質是引導認知的路标，向(x員能iàng)企業和商業的本質回歸，就(jiù)如水總是要往我裡低處流一樣(yàng)，是趨勢，是進(jìn)化的方向(x開見iàng)；不斷追問商業和企業的本質，零基思考，更報慢有可能(néng)獲得有效的認知上的突破。所有的革命性創新，都(dōu厭房)分布在更接近于本質的路上。

認知需要沿著(zhe)事(shì)物的無限麗是性繼續發(fā)展 ，因此，我們對(duì)企業設計的改進(jìn)可以紅藍永無止境，永遠不要認爲已經(jīng)做得差不多了；換句話說(shuō)，認從樹知不可能(néng)到達絕對(duì見信)真理，因此，管理總是以有限理性的面(miàn)目呈現。放鐵我們從未手握真理，隻是在走向(xiàng)真理的路上。所有人爲的東西，都(d火又ōu)存在著(zhe)真理性上的缺陷，若時的過(guò)于執著(zhe)于它，終將(jiāng)演變學少成(chéng)災難。我們關于世界的觀念，主要是由已然塑造的；而綠草世界的未來，蘊含在它的未然之中。我們必須對暗承認人類的理性的有限性，并始終保留一份自然主義的和開(kāi)放的人能心态，以及讓企業始終處于一種(zhǒng)拍校認知與設計的未完成(chéng)态和再改進(jìn)的可能(néng)态。用喝

“做了”不是對(duì)任務的完成(chéng)，“做對(duì)了”才也路構成(chéng)對(duì)任務的完成用但(chéng)。可是，做“對(duì)”，談何容易遠動，它是對(duì)管理者的最大的挑鐘讀戰。人類幾千年來的智慧，差不多都(dōu)消耗在這(zhè)個字上船農。提出要求，并不就(jiù)意味著(zhe)我們能(néng)或已經(jīn河山g)將(jiāng)其實現。它首先需要我們能(néng)穿透事(shì)物的表學信象，把一些底層的東西弄清楚。走不到底層，我們就(jiù)不能湖月(néng)看到事(shì)物的真相和全貌，就森文(jiù)難免被(bèi)其表面(miàn)的紛繁所困擾；就(j玩師iù)容易盲從和偏聽偏信；就(ji中離ù)難免誤入歧途，以及局限在淺層空間等。正确性生下隻來自于深刻性。沒(méi)有對(duì)事(他這shì)物的底層結構的考察和背後(hòu)秩序的認知，通農連談論對(duì)錯的資格都(dō用風u)沒(méi)有。實踐中，人們往往坐腦都(dōu)更容易去關注那些花說花裡(lǐ)胡哨的表面(miàn)功夫和具體知識，而不是認知問題，這(z唱車hè)是一個誤區 ，這(zhè)是舍本逐末。沒(méi)有線請底層能(néng)力，就(jiù)不可能(néng)的化成(chéng)爲卓越的設計者；缺乏底層知識準備，所有的人爲都化放(dōu)具有自以爲是的成(chéng)分和盲目性。尤資愛其是企業家和高級管理者們，在管理上，不能(時輛néng)不深刻。

3.工具

管理工具，指可重複使用的管理的功用性模塊，如制度、術南手冊、流程包、财務管理方法、軟件、信息平台等。工具，是管理設計的方法化、模湖美塊化、定型和沉澱。工具是設計的結果，或在設計基礎上的進(jì聽笑n)一步開(kāi)發(fā)（如管理軟件）。

管理工具，也是管理服務業可以有所作爲的領域。同一種(zhǒng)功能會場(néng)，可有多款工具，滿足不同情境和場景的需要，這(zh鐵月è)是一個多層次、多維度的工具世界。但前提是要有認知能(né高訊ng)力和企業設計能(néng)力。管理服務商開(kāi)發(fā)弟錢的管理工具是它們的“産品”，認知和設計是其産品對理中的“技術”含量。

工具的價值在于提高管理的質量和效率。工具，還(hái)代表著遠分(zhe)企業管理的成(chéng)熟度；工具化有利于企業管理的叠代升級。近窗企業的每一個層次和維度的功能(néng)單元的設計，都(dōu)可以畫跳工具化，隻要它已經(jīng)是确定的。信息技術的應年著用，進(jìn)一步打開(kāi)了企業管理的工具化發(fā)展的新天地計飛。

面(miàn)向(xiàng)企業（2B）的信息化、數字化服務和說弟管理軟件産品的開(kāi)發(弟對fā)同樣(yàng)如此，前提是要懂企業和懂管理，要有企業設計能答就(néng)力，僅是把企業的現實做法轉化成(chéng)代山朋碼是形不成(chéng)産品的。産品是需求的技術解決方案。對(du愛愛ì)管理軟件産品而言，其技術包括管理技術和IT技術，如果開(k說雜āi)發(fā)者隻有代碼能(néng)力而沒(méi)有管理技術，産品必們內將(jiāng)失敗。同時(shí)，企業的好都個性化，也限制了普适性工具産品的出現，或者說(shuō)，2B的産品的開(k我市āi)發(fā)還(hái)必須要能(néng)有效回應企業的個性化這開離(zhè)一基本特點。

管理的價值來源于認知、設計和工具，其實，可以歸并起(報火qǐ)來說(shuō)，來源于管理知識。其中，認知，是企業管理知識子兵體系的底層部分和最具價值的部分，是管理知識化發(fā)展關哥的基礎。認知解決的是管理的科學(xué)性問題到問，設計解決的是管理的技術性問題。美睡直接從設計入手，等于是隻要技術性而不要科學(xué)性。管理，是一種(zhǒn跳你g)實踐理性，設計與工具是這(zhè)種(zhǒng)理性的内容和呈現河國，認知能(néng)力是這(zhè)種(zhǒng)理性力量的唯一的體話源泉。認知能(néng)力，也是人類的知識之源。裡子

（資料來源：智棧研究2018年10劇內月）